WORKSHOPS
Desarrollo de habilidades comunicativas para el liderazgo
De la transacción a la relación
La Experiencia de Cliente es el conjunto de estrategias y tácticas orientadas a incrementar la rentabilidad de los clientes a largo plazo, a través de políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement), recomendación y reputación. Hoy va mucho más allá de ofrecer un producto o servicio adecuado a un precio competitivo y con una buena calidad de atención.
Los clientes demandan experiencias rápidas y personalizadas en cualquier canal, coherencia y relevancia en las comunicaciones, y una relación más humana con las organizaciones. Buscan una experiencia única y diferencial que los motive a seguir eligiendo nuestros servicios y productos frente a los de la competencia.
Juan Carlos Alcaide
Conferencista en Marketing, IA y Experiencia de Cliente
Juan Carlos es uno de los consultores españoles con mayor trayectoria en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Experiencia de Cliente, Fidelización y Servicio al Cliente. Con más de veinticinco años de experiencia y una sólida formación en Sociología, Marketing y Management, es miembro activo de la CXPA.
Ha sido profesor en ESIC desde 1994 y en el IE desde 2000, además de liderar proyectos académicos como el Máster de Experiencia de Cliente de la Universidad La Salle. Es fundador de ISMI, especializada en formación online en atención al cliente, y de la consultora MdS Global Marketing.
Su visión integra humanismo y tecnología, apostando por la IA, la personalización y la Silver Economy como pilares del futuro empresarial. Sus conferencias ofrecen una mirada clara, actual y aplicable para transformar la relación con los clientes y fortalecer el desempeño de las organizaciones.
Del pensamiento a la persuasión
Antes de persuadir a otros, necesitas organizar tu pensamiento con claridad y conciencia. Este workshop te enseña a comunicar desde la evolución interna, integrando ideas, emociones y lenguaje para generar conexión, confianza e impacto.
Aprenderás a estructurar mensajes coherentes, utilizar tu voz y presencia como herramientas de influencia positiva, y transformar tu comunicación en un canal de expansión. Con fundamentos de PNL, Neurociencia y Evolución Consciente, descubrirás cómo captar la atención, inspirar y persuadir con autenticidad y propósito.
Rocío Suárez
Rocío Suárez es experta en transformación personal con más de 27 años de experiencia. Su metodología integra neurociencia, PNL, economía del comportamiento e hipnosis para facilitar procesos de evolución consciente. Formada por Richard Bandler, es una de las cinco Master Trainers certificadas en PNL a nivel mundial. Rocío acompaña a personas y organizaciones en el desarrollo de su potencial, combinando herramientas prácticas y enfoque profundo para lograr cambios sostenibles. Su trabajo ha impactado a miles de líderes, terapeutas y profesionales en todo el mundo.
Fortalece tu forma de comunicar y de relacionarte
Este taller ha sido concebido para fortalecer en ti una forma de comunicación renovada, clara y verdaderamente efectiva. Su propósito es ayudarte a conectar de manera profunda contigo mismo y con los demás, promoviendo armonía, comprensión y relaciones más sanas en todos los ámbitos de tu vida.
La metodología que desarrollarás no solo transformará tu diálogo interno, sino también la manera en que te relacionas con tu cuerpo, con los alimentos, con tu entorno familiar y social, con tu trabajo y, en general, con el mundo que te rodea. Este proceso te permitirá alcanzar vínculos más plenos y satisfactorios.
Al finalizar, habrás incorporado un enfoque integral que potencia tus capacidades relacionales y te abre la puerta a un mayor nivel de bienestar personal.
Antonia Regalado
Psicóloga, terapeuta y conferenciante internacional con más de 15 años de experiencia como consteladora familiar. Especialista en hipnosis terapéutica y facilitadora en Liberación de la Memoria Celular. Autora de Don Ego y Liderazgo Armónico, dedicada al bienestar, la conciencia y el crecimiento interior.